什麼是品牌?為什麼建立品牌區隔/差異化有其必要性,品牌不僅僅是一個公司的名稱,更是一個標誌、設計,強烈的品牌特徵,往往代表著消費者與你之間的信賴程度。
提升品牌的知名度在市場競爭下,佔有非常重要的地位,當一個品牌有較高的知名度時,也就表示消費者願意付出更高的金額購買此項產品。
就像是麥當勞、可口可樂這些大品牌,光聽名子就想購買了,他們不用多做其他行銷,因為他們的品牌印象已經讓人根深蒂固
因為這個品牌對他們來說是具有價值的東西,甚至品牌標示的金額根本不具重要性。
實際上,一個優秀的品牌會備受人們喜愛,他們可以幫助消費者輕鬆的建立忠誠度,消費者會不斷地重新購買這項產品,不僅是因為他有實用性,而且能夠為顧客帶來真正的價值。
衝動型的消費者有幾個特點,他們對於產品本身有一定的喜好的程度,當他們看到這項產品,他們會不假思索地想要按一下加入購物車,當這個過程之中,他們不會因為別人而左右,反而他們會願意花這筆錢去購買,甚至不計較這個金額的多寡,最重要的是你不會猶豫或思考太久,如果你有符合以上的情況,你可能就是一個衝動型的消費者。
例如,當你聽到身邊的朋友有在用一個知名的品牌時,你也會想知道說這個品牌在哪裡可以購買,當你擁有這個品牌時,別人可能會認為你帶給他們不同的形象,或是你擁有某一種人格特質。
這樣的價值,是連金錢也比不上的,所以很多衝動型或充滿慾望購買的消費者會不計較這個品牌的特性,反而會因為高額昂貴的價格而去購買它。
為什麼大部分的人喜歡購買具有品牌的商品呢?是因為優秀的品牌值得讓人們參考,還是說不知名的品牌比較沒有它的價值呢,我們可以思考一下,很多消費者他們是以品牌為導向的,也就是說,品牌是最終的核心,也是消費者購買產生慾望真正的來源。
很多人都存在著這個疑問,大家都知道開架的商品雖然比較便宜,有些功能性、實用性、使用方面跟專櫃上的商品差不多,但是為什麼我們還是希望去買專櫃的牌子呢?是因為專櫃的牌子比較響亮嗎?還是開價的產品讓他們存在一種不信任的感覺,衝動購買的慾望也瞬間滅火。
專櫃的商品和一般開架式的商品,雖然存在著價差、品牌的知名度的關係,但是每到周年慶,仍然還是會有許多消費者去嘗試購買自己偏好的專櫃品牌的產品,因為更願意去專櫃訂購商品的人,他們認為這些優秀的品牌,比一般低價的產品還要更吸引他們,研究發現,他們寧可多付30%的費用也不願意去購買更低價的商品。
其實這個也是他們偏好品牌的一種例子,因為他們會認為這個品牌的產品,可以降低他們使用的風險,藉由產品的包裝跟預期心裡來感受這個品牌的優質感,也就是說這項品牌會提升他們對產品的信心。
正因為品牌是他們的需求,所以他們一次一次的去追尋追尋這個「心目中的品牌」,品牌的價值越高,顧客的帶來的利潤也更豐厚,久而久之,即使你不投放廣告,你仍然可以跟你的顧客維持一個自在的溝通,在這個建立品牌的信任的過程,你已經是最大的贏家。
一個品牌的策略,和定價息息相關,如果一個品牌沒有自我定位,未來他將會受到限制。定價策略一直都是我們在品牌形成時,第一個想討論的問題,到底這項商品要賣的價格是多少,太低會不會影響品牌的信任感,太高的價格會不會無法激起消費者的購買慾望,這個品牌的個性究竟是什麼他帶來的是氣質的形象、平時自然的形象、又是可愛迷人的形象,這些都是做品牌定位時需要考量的因素。
除了定價以外,你的目標顧客是誰呢?鎖定目標族群這樣可以幫助你縮小範圍,你的決策會更加容易,透過了解目標族群,並了解你的競爭對手,以及如何打敗競爭者,藉此讓消費者對你的產品產生一個共鳴。
所以當我們定位品牌時必須小心和謹慎,利用我們品牌真正的特點、通路去和消費者之間做溝通和聯繫,滿足消費者的需求讓他們感到滿意,同時你已經強化了消費者對你品牌的信心。
一個顧客很容易受到另外一個顧客推薦的影響而改變他們的購買決策。
我們會把握和消費者每次進行溝通的機會,提升品牌的價值也在這一塊,那麼如何建立一個強而有力的品牌呢?我們可以透過內容行銷的操作來達成這一個目標!
內容行銷不僅是藉由寫手、部落客的討論、分享過程來帶動消費者他們的心裡預計的決策,當消費者滿意該產品時,他們會想到自己追蹤的對象,也曾經有發表過這篇文章,透過一些聯想,還有品牌本身的優秀的形象特質,別人告訴他反而更有效。
我們也介紹過Whatpen.com的內容行銷的優點,Whatpen.com幫助了很多人可以開始進入內容行銷的世界,寫出更多大量的內容,吸引訪客來到你的網站。
實際上,一個知名的品牌,顧客會更願意投資在這項產品上。當品牌更具有信賴感,顧客的參與度和品牌連結度也會越高,你會成為顧客的焦點,最終你會換到成功!
當這項品牌推出新產品時,他可能會接收來自網路上的各種訊息,例如部落客的代言、朋友之間的口耳相傳、網站品牌的介紹,此時此刻他會開始猶豫,或是他已經打算會在某個時間點就立即衝動購買,因為這個品牌已經是他識別過,而且已經是心中認可的品牌。
當你已經有一個知名的品牌時,你必須協助消費者去個別的輔導或聆聽他們的聲音,但是如果你沒有去跟著消費者他們的思考,那麼你將會失去一些商業的機會。
換句話說,消費者他們幫助你建立品牌,為你帶來更多的收益,同樣的你也可以回饋消費者一些他們認為可以改善的事物。
消費者體驗如何?個人化時代已經來臨,消費者有著無限的潛力,透過個人化行銷,對應不同客群的消費者,取而代之的是,為公司增加更多品牌的卓越附加價值,面對市場的競爭壓力也更加得心應手。
每一個新品牌都是一個新的契機,當你自己重視自己的品牌時你就會開始思考如何和消費者達成一致性,也就是說消費者能帶來現金,成為公司重要的資產,但是品牌卻是一個最至關重要的關鍵,我們必須不斷擴大我們的品牌,並且拉近和消費者之間的距離。如何打造品牌的識別度,首先我們必須定位自己的品牌形象。
ㄧ、產品的品質如何?
你的產品品質如何?絕對是顧客最關心的一個重點,產品的方面故障率是否過高?使用效能和耐用度有沒有保持在一定的水準之上。
二、產品的售後服務
不要小看克服這一塊,售後服務將是凝聚消費者忠誠度的力量之一,當他遭遇到有關產品上的問題,例如產品退貨、換貨、瑕疵等售後服務流程,訂單更改、新增等事宜。
三、產品的價格
產品的價格為什麼會影響品牌形象呢?如果你賣的產品很高昂,卻沒有良好的服務,你的價格將會影響消費者對你的忍耐度,也就是說,品牌形象必須和價格保持一組關聯性,在銷售的情況下,消費者會信賴這個價格區間,以及全然相信你的產品。
四、包裝與設計
精美的包裝將會影響顧客對你的產品的信賴感,如果消費者在消費情境中,產品設計沒有帶來同等品質優良的感受,他們的購物慾望將會降低,購買率也會下滑。
因此我們要售出的產品,必須符合這項產品的包裝盒設計,給予消費者一個品牌辨識的價值。
五、服務態度
每一個銷售員都是代表著公司的形象,當我們去一家店、一個品牌購買商品時,如果遇到對你不禮貌的店員,你可能不會去攻擊他,反而你會告訴大家這一間品牌的女店員態度不佳
所以你抱怨的是這一間品牌的店家,而不是這位女店員,這時候你的品牌就會因此而遭受負面評價,更嚴重的是你損失了一名有價值的顧客。
六、服務的效率和時間
當我們正在購物的當下,發現了某一個服務人員做事緩慢,不能在一個迅速的時間完成他的工作內容,我們會在這個等待期間感到不耐煩,可能是他在結帳的流程上不熟悉、在介紹產品是講話特別冗長,或是在處理其他繁瑣項目時,沒有辦法快速的找到解決方法。
不要小看這些情形,因為他不僅嚴重影響你的品牌形象,更是大幅降低了效率,因此消費者不願再前往此地或你無法期待他們會想和你再次合作。
任何一個品牌的成功,都是從小事開始的,所以品牌如何成功需要有各種關鍵匯集,除了機運以外,也要有無數的努力,提升產品之外,撰寫網路文章,吸引更多認可自己品牌的忠實顧客,將是進行良好的網路行銷方法的第一步